Yonara León Álvarez

Marzo 2de 2017

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa dentro de la organización y su entorno.

Redacción de Textos comerciales:

1.TALLER: Redacte una carta aplicando lo aprendido en clase.

Corrección:

Bucaramanga, marzo 2 de 2017.

Señora:

CLAUDIA ROCIO OJEDA.
Coordinadora Académica Multicomputo.
Ciudad.

Yo, Yonara León Álvarez, identificada como aparece al pie de mi firma, me permito solicitar a usted un permiso para el día 21 de marzo, pues por motivos ajenos a mi voluntad estaré fuera de la ciudad para esa fecha.

Agradezco su atención y pronta respuesta.

Atentamente;

Yonara León Álvarez

CC 12.345.678 de Bucaramanga

Estudiante programa Técnico en Asistencia Administrativa

Ficha No. 1356923

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Marzo 6 de 2017

1. EJERCICIO EN CLASE: Escribir un texto libre tomando como base la imagen que se muestra a continuación:

" Hoy día, aunque mi madre ya no está, recuerdo como si hubiera sido ayer aquellas caminatas que hacía con ella para ir a nuestro lago favorito y disfrutar de la frescura de sus aguas, las nubes besando las montañas y el viento entonando sus hermosas melodías a través de los árboles".

“Sus ojos expresan el dolor que le produce recordar ese ayer, cuando la guerra le arrebató lo que más amaba.”

2. TALLER: Escriba una historia corta y coherente (Técnica de escribir 10 conceptos en el tablero y a través de la unión de los mismos debe resultar una historia coherente).

FANTASÍA, AVENTURA, FICCIÓN, PELIGRO, RIESGO, IMAGINACIÓN, LOCURA, CREATIVIDAD, EMOCIONES, DIVERSIÓN.

"El día de hoy me gustaría recomendar a mis compañeros, en especial a los que tienen hijos, la película "El origen de los guardianes", es de género fantasía, y en ella sus personajes a través de diferentes situaciones de aventura y momentos de locura, ponen sus vidas en situaciones de riesgo y peligro de muerte, que combinadas con la ficción y creatividad de sus autores producen en los espectadores emociones inexplicables que ayudan a desarrollar la imaginación y suman a nuestro diario vivir minutos de mucha diversión." 

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3. ACTIVIDAD: Redacte un tema del esquema que usted prefiera, ya sea narrativo, explicativo, descriptivo o argumentativo.

Mi abuela materna era de piel blanca. Tenía el pelo largo y blanco como la nieve, sus cejas muy pobladas y sus labios eran finos y rojos como el color de las cerezas. Recuerdo sus brazos frágiles capaces de transmitir todo el amor del mundo en un solo abrazo, y esas manos suaves que acariciaban mi rostro con la dulzura del pétalo de una rosa. De piernas largas y pies suaves capaces de soportar toda la carga que la vida le había dado para que llevara sobre sus hombros. Pero lo que mas bonito tenía eran sus ojos, que sin importar si estaba triste, siempre brillaban como las estrellas.

El carácter de mi abuela era amable, aunque algunas veces se enfurecía si me portaba mal y no dudaba en reprenderme.

Aunque no convivía con ella, las pocas veces que tuve la oportunidad de verla, aprovechaba cada instante para sentirla lo mas cercana posible y demostrarle todo el cariño que siempre tuve reservado para ella en mi corazón. Abuela: ahora que estás en el cielo, sé que desde allí me cuidas y en las noches vienes para darme tu abrazo y bendición, que siempre me ayudaron a tener los más dulces sueños. 

 

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Marzo 9 de 2017

Uso de la coma

1.TALLER: Identifique los errores gramaticales contenidos en el siguiente relato e inclúyalos o suprímalos según los conocimientos adquiridos:

Corrección:

“Esta historia ocurrió en una aldea diminuta. Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol y se escondían detrás de la hierba del campo. La gente que vivía en esta aldea, era pequeña en altura, pero tenían un gran corazón. Todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar tan peculiar.”

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Marzo 9 de 2017

DOCUMENTOS OFICIALES

1. TRABAJO EN CLASE: 

a. Redactar una circular.

Señores Padres de familia o acudientes:

Por medio de la presente se les informa que el próximo jueves 16 de marzo, la Secretaría de Educación de Bucaramanga ha organizado una actividad para todos los docentes de la institución, motivo por el cual los estudiantes de la jornada de la mañana no tendrán clase.

Cordialmente;

José Joaquín Claros Méndez

Rector Colegio AurelioMartínez Mutis

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b. Redactar un oficio simple.

Corrección:

   POSTRECITOS 

Oficio 001-2017/13

Señora:

Eliana Margarita Rivera.

Gerente Shannyogourth.

En respuesta a su solicitud del pasado 2 de marzo, me permito informarle que la entrega de los postres será efectuada el día 16 del presente mes, en el lugar y a la  hora acordada previamente por usted.

Gracias por preferirnos.

Bucaramanga, marzo 10 de 2017.

           Yonara León Álvarez

          Gerente General

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c. Redactar un oficio múltiple.

Corrección:

Bucaramanga, marzo 10 de 2017

Oficio Múltiple No. 001-2017/03

Señores:

Aprendices.

Programa Técnicos en Asistencia Administrativa.

Asunto: Jornada Pedagógica.

Se les informa que el día 15 de marzo se llevará a cabo una jornada pedagógica en la sede social del SENA Girón, deben asistir con ropa cómoda, llevar traje de baño, una camiseta adicional, agenda y lapicero para tomar apuntes.

Adicionalmente, a la entrada del lugar se cancelará la suma de $5.000. Favor disponer de toda la mañana.

Cordialmente:

YOLANDA VARGAS.

Coordinadora.

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Marzo 13 de 2017

d. Redactar un memorando.

 

Corrección:

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e. Subir un video con una nota informativa.

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Marzo 14 de 2017

f. Redactar un informe sobre el VIH.

 

EL VIH SU TRANSMISIÓN Y PREVENCIÓN

Objetivo

Aprender sobre los riesgos de contagio del VIH (Virus de Inmunodeficiencia Humana) con la finalidad de prevenir la enfermedad.

Introducción

Debido a los altos índices de VIH en Bucaramanga, una enfermedad que ataca directamente el sistema inmunológico, por lo que el cuerpo no puede deshacerse de ella, y desencadena en el síndrome de inmunodeficiencia adquirida más conocido como SIDA, se hace necesario buscar información que nos conduzca a tener mayor claridad acerca de los riesgos de contagio, utilizando todos los medios disponibles y especializados en el tema para despejar en su totalidad las dudas que se puedan tener y tomar las medidas necesarias para su prevención.

Desarrollo

“El VIH es la infección de transmisión sexual más frecuente en Santander”, según informe emitido por Vanguardia Liberal el 1 de diciembre de 2016. Las estadísticas señalan que del total de casos notificados hasta esta fecha, 289 corresponden a VIH y  62 a SIDA de los cuales han fallecido 14, presentando la capital santandereana una incidencia del 60%.

De acuerdo con la OMS (Organización Mundial de la Salud), este peligroso virus se puede transmitir por el contacto con diversos líquidos corporales de personas infectadas, como la sangre, la leche materna, el semen o las secreciones vaginales. No es posible contagiarse por contacto de tipo corriente y cotidiano como pueden ser los besos, los abrazos, apretones de manos, piquetes de mosquitos o por el hecho de compartir objetos personales, alimentos o bebidas.

Dentro de los factores de riesgo que se pueden encontrar para facilitar su contagio se encuentran:

• Practicar coito vaginal o anal sin protección.
• Padecer alguna otra infección de transmisión sexual como sífilis, herpes, clamidiasis, gonorrea o vaginosis bacteriana.
• Compartir agujas o jeringas contaminadas, soluciones de droga u otro material infeccioso para consumir drogas inyectables. 
• Recibir inyecciones, transfusiones sanguíneas o trasplantes de tejido sin garantías de seguridad o ser objeto de procedimientos médicos, cortes o perforaciones sin material esterilizado. 
• Pincharse accidentalmente con una aguja infectada, lesión que afecta en particular al personal de los servicios de salud.

  Conclusión:

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede decir que para evitar el contagio y prevenir la enfermedad, es necesario poner en práctica sencillas recomendaciones como son:

• El uso correcto y sistemático de preservativos masculinos y femeninos.
• Si se tienen varias parejas sexuales - lo cual no es aconsejable - se sugiere la realización de exámenes periódicos para la detección del virus, y si presenta ETS (enfermedades de transmisión sexual) siga los tratamientos indicados.
• En caso de inyectarse drogas, utilice solamente jeringas y agujas esterilizados, además, no los comparta con otras personas. 
• Tenga relaciones sexuales menos arriesgadas y limite el número de parejas sexuales.
• En cuanto a las mujeres gestantes y sus bebés, las mamás toman antirretrovirales contra el VIH antes del parto, y sus recién nacidos durante los seis primeros meses de vida y así reducen el riesgo de infección.  
• No comparta cuchillas de afeitar ni cepillos de dientes.
• Use elementos de perforación nuevos y que se encuentren desinfectados (para quienes gustan de los tatuajes y los pircins). 

A todo lo anterior, se suma el esfuerzo que está realizando la OMS, que en su 69ª Asamblea Mundial, realizada en mayo del año inmediatamente anterior, aprobó una “nueva estrategia global contra el VIH para 2016-2020”, donde figuran cinco orientaciones estratégicas que tienen por objeto guiar las medidas prioritarias que deberán adoptar los países y la OMS en el curso de los próximos seis años:

1.  Información para una acción específica (conocer la epidemia y la respuesta).
2.  Intervenciones que tienen impacto (Cobertura de la gama de servicios requeridos).
3.  Atención para un acceso equitativo (Cobertura de los grupos de población que requieren servicios).
4. Financiación para la sostenibilidad (Cobertura de los costos de los servicios).
5. Innovación para la agilización (de cara al futuro).

La Organización Mundial de la Salud, es uno de los copatrocinadores del Programa conjunto de Naciones Unidas sobre el VIH/Sida (ONUSIDA). Dentro del programa, la OMS dirige las actividades relativas al tratamiento y la atención del VIH, la coinfección por tuberculosis y VIH, y trabaja en colaboración con el Fondo de las Naciones Unidas para la infancia (UNICEF) en la eliminación de la transmisión materno infantil del VIH.

Bibliografía

http://www.infosida.es/prevencion-del-vih/el-vih-se-puede-prevenir

http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs360/es/

http://vanguardialiberal.com

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Marzo 21 de 2017

TALLER DE INGLÉS

Write a letter in English.

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DIGITAR DOCUMENTOS

Marzo 22 de 2017.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.

1. Taller: Mira el video que se encuentra dentro del blog 'Investigación Multicomputo 2017' y transcribe el audio.

Corrección:

TECLADO: DIGITACIÓN TÉCNICA. UBICACIÓN DE LOS DEDOS.

Hola amigos, en este video veremos cuál es la ubicación correcta de los dedos en el teclado del computador. Aquí aprenderemos cual es la manera más adecuada para escribir con los diez dedos de nuestras manos.  

Primero recordemos como están distribuidos los caracteres en el teclado en español. Cuando hablamos de caracteres estamos hablando de las letras, de los números y de los signos.

El uso del teclado surge desde la invención de la máquina de escribir. En el computador, el teclado nos permite ingresar información escrita. Como usuarios de la tecnología, es preciso para nosotros entender cómo utilizar apropiadamente este dispositivo. Si hemos aprendido a usar el teclado sin conocer la técnica, es probable que hayamos cometido muchos errores en nuestro aprendizaje. Uno de los errores más comunes es emplear una sola mano para escribir, inclusive, utilizar un solo dedo de dicha mano. Por ejemplo si nos hemos acostumbrado a escribir solamente con el índice de la mano derecha, tendremos que mover mucho la mano sobre el teclado. Después de escribir algunos minutos de esta manera en el teclado, sentiremos mucho cansancio en esa mano. Si seguimos escribiendo de manera incorrecta durante varios años, podríamos sufrir lesiones graves.

Ahora bien, si el uso de una sola mano nos puede ocasionar problemas, ¿porque no utilizar la otra también? En conclusión si usamos las dos manos y todos los dedos, podremos escribir de manera más práctica y eficiente. Entonces para empezar fijémonos en cómo podríamos poner las manos en el teclado de manera adecuada. En las teclas F y J encontraremos unas guías en relieve donde ubicaremos los dedos índices de cada una de nuestras manos. Lo siguiente sería pensar en una línea imaginaria  que divida el teclado en dos partes: izquierda y derecha.

Comencemos ahora pensando en la ubicación correcta de los dedos de la mano derecha. Como el dedo índice lo ubicamos inicialmente sobre la tecla J, entonces este dedo se encargará de estas dos filas. De la misma manera el dedo corazón, se encargará de la siguiente fila. Luego el dedo anular de la siguiente, y el espacio que nos queda, de la siguiente fila y las demás  teclas hacia la derecha se encargará el dedo meñique. De esta manera vemos que la mano derecha se encargará de todo el costado derecho del teclado.

De la misma manera pero en sentido contrario, veremos la distribución de cada uno de los dedos en el costado izquierdo del teclado empleando la mano izquierda.

Fijémonos que a cada dedo de cada mano le hemos asignado unas flechas con un color diferente. Si reflejamos estos colores sobre el teclado, veremos la distribución de teclas para cada dedo.

Solamente nos queda por mencionar la distribución de teclas para los dedos pulgares: principalmente será para el uso de la barra espaciadora.

Finalmente aquí vemos la distribución adecuada para la digitación en el teclado.

Amigos, aquí terminamos el ejercicio. Les recomiendo seguir practicando para mejorar esta técnica. 

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Marzo 23 de 2017

DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES.

Son comunicaciones escritas que se utilizan para transmitir información, orientaciones y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e internacionales, y las líneas de coordinación jerárquica de una organización.

2. Taller: Redactar un ACTA de acuerdo al concepto visto en clase y sus partes.

Corrección:

ACTA No. 001

Siendo 9 de marzo de 2017 a las 3 pm, se reunieron en el Salón de Acción Comunal la Junta Directiva del Barrio Pan de Azúcar, Edil de la Comuna 12 y Comandante del CAI Terrazas con el fin de definir los puntos a tratar en la asamblea general del próximo 30 de marzo. 

ORDEN DEL DÍA:

1. Llamado a lista.
2. Presentación de problemáticas del sector.
3. Planteamiento de posibles soluciones.
4. Acuerdo de compromisos.
5. Cierre.

Para constancia, se firma en Bucaramanga a los 9 días del mes de marzo de 2017.

Josefina Torres Riveros              Luis Daniel Ramírez

Presidente JAC Pan de Azúcar                      Edil Comuna 12

Magnaly Osorio Jaimes           Yonara León Alvarez

Comandante CAI Terrazas                            Secretaria JAC Pan de Azúcar

3. Taller: Crear un CERTIFICADO de Técnico Asistente Administrativo según formato SENA.

4. Taller: Subir la HOJA DE VIDA CORPORATIVA (Portafolio o Centro de Empleo SENA).

5. Taller: Elaborar un SOBRE COMERCIAL.

5. Taller: Redactar un MENSAJE ELECTRÓNICO.

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Marzo 24 de 2017.

6. Taller: De acuerdo a la película "La Teoría del todo", responder la siguiente pregunta: ¿Qué opina del papel de la esposa en la vida del científico?.

Respuesta

En lo personal, la esposa de Stephen Hawking, la señora Jane Wilde Hawking, juega un papel fundamental en la vida de él, pues básicamente gracias al apoyo que le brindó desde el momento en que le diagnosticaron la enfermedad, la fuerza y decisión que ella le transmitió para salir adelante, fueron cruciales para que Stephen continuara con sus investigaciones y en la búsqueda de nuevas teorías acerca del tiempo y el origen del universo. 

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Marzo 30 de 2017.

7.TARJETAS PROTOCOLARIAS

Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones publicar y de negocios.

Proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios.

La redacción y presentación varía de acuerdo con el objetivo que se busca.

PARTES:

• TRATAMIENTO: Señor(a), Ingeniero, Doctor, etc.
• SALUDO: Cordial saludo, Señora Ministra, etc.
• DESPEDIDA: Sinceramente, Respetuosamente, etc.

TALLER: Elaborar una Tarjeta Protocoloria

TALLER DE DIGITACIÓN:

Usted tiene dentro de sí la máquina perfecta y completa para llevar a cabo cualquier anhelo, sueño, meta u objetivo, pero llegó a esta vida sin el manual de instrucciones. Comenzó a vivir sin saber como hacerlo.

La máquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar, pero no la enviaron lista para empezar a funcionar. Como sucede con cualquier computador o equipo de sonido cuando aún está en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual, para ensamblar todas sus partes.

En este libro le enseño, como debe empezar a hacerlo.

Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes más importantes de su equipo. Estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.

Si usted observa atento cada una de sus fuerzas está siempre en dirección opuesta a la otra. Por lo tanto, ocurre con ellas, o para ser más exacto, con su máquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el umbral de una puerta; mientras la mitad de ellos empujaba de adentro hacia afuera, la otra mitad empujaba de afuera hacia adentro. Por más esfuerzo que hacían unos y otros, el piano no se movía. Al fin uno de los que estaba adentro comentó: ¡Está difícil sacar este piano! y le contestaron del otro lado: ¿Sacarlo? ¿Acaso no lo estamos entrando?.

Así le ocurre a usted cuando no pone en orden y armonía sus fuerzas, es decir su potencial, porque tiene muchas tendencias, deseos, anhelos, retos, necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas, se le convierten en fuerzas antagónicas de rivalidad interna. 

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Abril 7 de 2017.

ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN 

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la entidad. Realizar el recibo organizado de documentos aplicando la tecnología requerida y acorde a las políticas organizacionales.

ACTIVIDAD: 

LEY 594 DE 2000 (JULIO 14)

Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones.

Esta Ley tiene por objeto establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado. Comprende a la administración Pública en sus diferentes niveles, las entidades privadas que cumplen funciones públicas y los demás organismos regulados por la Ley.

Siendo ARCHIVO el conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en el proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e información a la persona o institución que está al servicio de la gestión administrativa, la información, la investigación y la cultura. 

Los principios generales que rigen la función archivística son:

• Fines de los archivos: Disponer de la información organizada.
• Importancia de los archivos: Para la toma de decisiones basada en antecedentes.
• Institucionalidad e instrumentalidad: Contribuyen a la eficacia, eficiencia y secuencia de las entidades y agencias del Estado en el servicio al ciudadano.
• Responsabilidad: De los servidores públicos en la conservación, uso y manejo de los documentos; y los particulares ante las autoridades son responsables por el uso de los mismos.
• Dirección y coordinación de la función archivística: Para salvaguardar el patrimonio documental como parte integral de la riqueza cultural de la nación.
• Administración y acceso: El estado administra los archivos públicos y los ciudadanos tenemos derecho al acceso de los mismos.
• Racionalidad: Son elementos fundamentales de la racionalidad de la administración pública.
• Modernización: El Estado estará siempre a la vanguardia en los avances tecnológicos para facilitar la administración y acceso a los documentos.
• Función de los archivos: Probatoria, garantizadora y perpetuadora.
• Interpretación: De conformidad a la Constitución Política.

El archivo General de la Nación realizará visitas de inspección a los archivos de las entidades del Estado a fin de verificar el cumplimiento de la Ley y sus normas, así mismo, la Procuraduría General de la Nación y la Contraloría General de la República prestarán todo el apoyo en lo de su competencia al Archivo General de la Nación para el cumplimiento de lo preceptuado en esta Ley.

SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE ARCHIVOS

La ordenación es la operación archivística realizada dentro del proceso de organización que consiste en establecer secuencias naturales cronológicas y/o alfabéticas, dentro de las categorías o grupos definidos en la clasificación.

1. ORDENACIÓN ALFABÉTICA

Se divide en tres

• ONOMÁSTICO Este sistema se utiliza para ordenar nombres, los cuales pueden ser nombres de personas  naturales y nombres de razones o firmas sociales.

Cuando el primer apellido es el primer elemento de la primera unidad y es la palabra de orden:

Si los nombres tienen la primera unidad igual, se considera la segunda:

Si los nombres de los individuos son totalmente iguales, se considera la cédula:

Apellidos con prefijo y apellidos compuestos:

Títulos académicos, religiosos, militares, nobiliarios:

Para nombres de las casadas:

En cuanto a los nombres de firmas o razones sociales, se ordenan tal como aparecen registrados.

• TEMÁTICO Es la ordenación alfabética de las series o subseries documentales, por el asunto o tema de su contenido. Es un sistema que permite tener juntos todos los documentos que se generan alrededor de una misma gestión administrativa. En el sistema temático se emplean 

Guías auxiliares: Letras del alfabeto en primera posición.

Guías principales: Identifican las series. Segunda posición.

Subguías: Identifican las Subseries. Tercera posición y cuarta posición (si se requiere).

• TOPONÍMICO O ALFABÉTICO-GEOGRÁFICO

El sistema toponímico o alfabético - geográfico, como su nombre lo indica, es la ordenación de las series y subseries documentales alfabéticamente por nombres de lugares. Este se puede basar en nombres de países, estados, territorios, zonas, direcciones, entre otros. 

El sistema toponímico tiene un campo de acción sujeto a restricciones de carácter territorial. Para la identificación de las guías y subguías siempre se hace necesario un mapa. 

• En el sistema temático se emplean 

Guías auxiliares: Letras del alfabeto en primera posición.

Guías principales: Identifican la mayor división geográfica o política. Segunda posición.

Subguías: Identifican las subdivisiones de las guías principales. Tercera posición y cuarta posición (si se requiere).

2. ORDENACIÓN NUMÉRICA

Consiste en asignar números consecutivos a cada empresa, individuo, firma o asunto  que deseamos identificar para poderlos archivar en las carpetas.

a. Sistema Numérico Ordinal

b. Sistema Numérico Cronológico
Consiste en colocar un documento detrás de otro de forma secuencial de acuerdo con la fecha de trámite la documentación, teniendo en cuenta el año, mes y al final el día.

3. ORDENACIÓN MIXTA:

a. Sistema Alfanumérico:

b. Sistema Ordinal Cronológico:

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Abril 21 de 2017.

ACTIVIDAD: Manejo de herramientas para presentación de diapositivas: Crear una presentación en PREZI.

https://prezi.com/jfo5ohtm0ddo/escritorio/

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Junio 7 de 2017.

ACTIVIDAD

A. frase motivacional

B. Analice cada caso dado por su instructor, como auxiliar administrativo, cuál sería la forma más correcta de actuar frente a cada uno de los procesos mencionados.

CLIENTE DIFÍCIL

• Mantengo la calma, escucho con atención todo lo que tenga que decir y valido la información, de esta forma el cliente "bajará la guardia" pues notará que estoy realmente dispuesta a ayudarle y facilitará establecer acuerdos.

CLIENTE DÓCIL

• Pienso que sería el cliente ideal y desearíamos que todos fueran así, por ser fáciles de manejar, escuchan explicaciones y saben hablar, lo que facilita la solución a los inconvenientes que se le puedan estar presentando. Simplemente debemos ser amables, respetuosos, seguros y claros.

CASO 3

• Es el tipo de cliente que nadie quiere atender, pero alguien debe hacerlo. Se le debe brindar confianza, que se sienta en un ambiente agradable, no se le deben dar muchas posibilidades, es decir, hay que establecer límites respecto al producto y/o servicio que se le ofrezca, si se trata de una queja o reclamo hay que ofrecerle una solución clara. Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

 EL CLIENTE COQUETO: Ceder o no ante un cliente:

• Se debe mantener una actitud calmada y de tipo profesional en todo momento. Debemos concentrar nuestros esfuerzos en ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.

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Junio 20 de 2017.

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Junio 28 de 2017.

1. Realice un escrito sobre ¿Qué es el servicio?

Utilice lo orientado en clase y fortalezca con investigación

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2. Hable sobre todos los aspectos que influyen en la calidad en el servicio.

SEGURIDAD: Es el sentimiento que tiene el cliente cuando pone sus problemas en manos de una organización y confiar que serán resueltos de la mejor manera posible. Seguridad implica credibilidad, que a su vez incluye integridad, confiabilidad y honestidad. Esto significa que no solo es importante el cuidado de los intereses del cliente, sino que también la organización debe demostrar su preocupación en este sentido para dar al cliente una mayor satisfacción.

COMUNICACIÓN:  Entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano. De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si a la hora de la verdad no ofrece lo que promete

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Mantener contentos a los clientes es la clave para asegurar que los clientes actuales no se conviertan en clientes pasados. El no poder cumplir con los plazos o hacer caso omiso a las preguntas puede aumentar la insatisfacción del cliente con tu empresa y estimularlos a investigar los servicios de tus competidores. Cuando la capacidad de respuesta al cliente es una prioridad, encontrarás que las oportunidades de servir a tus clientes a aumentarán, mientras que los problemas y las cuestiones de servicio disminuirán.

FIABILIDAD: Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma confiable y cuidadosa, es decir, que ofrece seguridad o buenos resultados. También lo define como creíble, fidedigno, sin error o que posea la cualidad de fiable.

Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratiempos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

ELEMENTOS TANGIBLES: Comprender cómo los elementos tangibles de tu empresa pueden impactar en la calidad de tu servicio te permitirá mirarlos desde otra perspectiva. Ya no tanto desde un punto de vista estético o funcional a la empresa, sino más bien buscando que esos elementos sean funcionales al cliente, elevando de este modo la percepción de calidad que se lleven de tu empresa.

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3. Durante la orientación se mencionaron 10 Reglas para un excelente servicio al cliente, hable y acompañe con imágenes cada una de ellas.

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Cowspiracy: El secreto de la sostenibilidad 

Es un documental realizado por los estadounidenses Kip Andersen y Keegan Kuhn que analiza la agricultura animal. De acuerdo a sus investigaciones, se trata de la industria más destructiva que amenaza hoy en día a nuestro planeta y también quieren aclarar el porqué algunas de las organizaciones medioambientales más importantes internacionalmente (WWG, Green Peace, Friends of the Earth, etc) se muestran tan reacias al hablar de ella.

La agricultura animal es la principal causa de deforestación, contaminación y consumo de agua, siendo responsable asimismo de la emisión a la atmósfera de más gases de efecto invernadero que la industria del transporte y es un agente principal en la destrucción de los bosques húmedos, la extinción de las especies, la pérdida de hábitats naturales o la erosión de los suelos.

El documental se centra en analizar lo que parece ser un rechazo intencionado a discutir sobre la agricultura animal, mientras que activistas y críticos con esta industria advierten de los riesgos a su libertad e incluso a su vida si se atreven a insistir en sus denuncias. Este documental impactante revela el efecto devastador que la agricultura animal a gran escala tiene en nuestro planeta y ofrece a una población en expansión continua una alternativa para la sostenibilidad global: La opción de un estilo de vida VEGANO (Práctica que rechaza la utilización y consumo de todos los productos y servicios de origen animal por motivos éticos que comprenden el respeto a los animales y ambientales basándose en el hecho de que la captura o cría industrial de animales es perjudicial para el medio ambiente y además insostenible).