Análisis General de la Encuesta

11. ANÁLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA Y CONCLUSIONES

Pudimos concluir que los bumangueses y Piedecuestanos a pesar de que hacen uso del sistema integrado de Metrolínea no están conformes con el servicio prestado por dicha empresa, muchos manifiestan utilizar el servicio integrado de Metrolínea, porque para ellos no queda otra opción, así mismo proponen más cobertura, frecuencia y capacidad de buses para el área metropolitana, además de presencia por parte de personal capacitado para la orientación del usuario.

Con nuestra investigación también pudimos concluir que la mayor queja por parte de los usuarios es la demora y la incomodidad que algunos de ellos tienen que soportar a la hora de utilizar los articulados, también que muchos de ellos a pesar de saber que no es permitido, utilizan transporte informal o también llamado ´´pirata´´ ya que se sienten obligados por la demora y poca demanda de buses por parte del sitp, eso sin mencionar la poca cobertura de centros de recarga, por lo que aseguran que tiene que caminar varios tramos para lograr recargar y así  acceder al servicio, pero no todo lo malo se lo lleva Metrolínea, con nuestra investigación, logramos concluir que muchas de las causas por las cuales la gente suele quejarse, obedece a la falta de cultura por parte de los usuarios, no saber esperar o ceder un espacio a la hora de abordar, situación que genera incomodidad  entre los demás usuarios del servicio provocando rencillas y malos tratos,  causando así mala reputación al sistema integrado de Metrolínea.

Así mismo podemos concluir que si bien sabemos que Metrolínea necesita hacer una restructuración en su sistema, implementando más buses, reduciendo sus tiempos en las paradas, capacitando su personal para mejor orientación a los usuarios, generando la apertura de más puntos de recarga y ampliando su cobertura, también debemos nosotros como usuarios tener más paciencia a la hora de abordar los articulados y salir con más anticipación para no llegar tarde a nuestros destinos y así no llevarnos un mal tramo de un problema que se nos sale de las manos que es el mal manejo y la mala administración de Metrolínea.

A continuación les mostramos los gráficos del análisis de nuestra encuesta.